Vigência: a partir de 19/04/2026

A Vivaloe preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Sua experiência é nossa prioridade — por isso, garantimos um processo de troca e devolução simples, transparente e sem burocracia.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Se você não ficou satisfeito com sua compra ou mudou de ideia, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Preferencialmente na embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios

Como solicitar: entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@vivaloe.com.br ou WhatsApp (11) 94314-0306, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (troca ou reembolso)

Após a análise, você receberá as instruções para envio.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise nos seguintes prazos:

• Até 30 dias para produtos não duráveis
• Até 90 dias para produtos duráveis

(contados a partir do recebimento)

A Vivaloe terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível resolver nesse prazo, você poderá optar por:

• Substituição por outro produto igual
• Reembolso integral
• Abatimento proporcional do valor

Como solicitar: entre em contato com nossa central de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

3. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento (dentro de 7 dias) ou por defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da Vivaloe.

Você receberá um código de postagem para envio sem custo.

Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.

4. Condições para recusa

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado
• Houver indícios de uso inadequado ou dano causado pelo cliente
• O produto não estiver em condições adequadas para análise

Importante:
Por se tratar de produtos de uso pessoal e consumo, itens abertos ou com sinais de uso podem não ser elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Disposições finais

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento:

Vivaloe
contato@vivaloe.com.br
(11) 94314-0306